Toimitusehdot ja maksutavat

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 01.01.2025 alkaen.

Verkkokauppa

Bike Realize Finland Oy (Y-tunnus: 3467646-3)
Viipurinkatu 12 L 153, 00510 Helsinki
asiakaspalvelu@bikerealize.fi

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU:n alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

 
Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 
Maksaminen ja maksutavat

Verkkokauppamme käyttää turvallista Paytrail Oyj:n maksupalvelua, jonka avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukorttisi tietoja tallenneta järjestelmiimme. Kortinmyöntäjästä riippuen voit tarvita pankkitunnuksia vahvistaaksesi korttimaksun, joten mahdollisissa ongelmatilanteissa ota yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun.

Lisätietoa maksamisesta: Paytrail.fi

 
Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelu:
asiakaspalvelu@bikerealize.fi
Viipurinkatu 12 L 153, 00510 Helsinki (ei käyntiä)

 
Toimitustavat ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Ostoskorissa esitetään arvio tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet kassalla valittuasi haluamasi toimitus- ja maksutavan.

Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla sinulle parhaiten sopivan toimitustavan, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu esitetään.

 
Pyörien toimitustapa ja kasauspalvelu

Bike Realize toimittaa sähkö- ja polkupyörät suoraan valmistajan alkuperäisissä pakkauksissa.
Tämä tarkoittaa, että pyörä on noin 70–95 % valmiiksi kasattu ja loppukasaus sekä säätö kuuluu asiakkaalle.

Asiakkaan vastuulle jäävät mm. seuraavat toimenpiteet ennen käyttöönottoa:

etu- tai takapyörän kiinnitys
polkimien asennus
ohjaustangon suuntaus
vaihteiden ja jarrujen säätäminen

Halutessasi voit tilata erikseen kasauspalvelun (89 €), jolloin pyörä toimitetaan täysin ajovalmiina.
Kasauspalvelun voi valita tuotteen tai kassasivun yhteydessä ennen maksua tai sen voi tilata tilauksen jälkeen sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@bikerealize.fi

 
Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin ilmoitetaan tuotekohtaisesti. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai niiden välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

 
Reklamaatiot ja huoltoneuvonta

Bike Realize toimittaa pyörät alkuperäisissä valmistajapakkauksissa, eikä ne ole valmiiksi säädettyjä tai koeajettuja. Mahdolliset pienet ajotuntumaan liittyvät säädöt (esim. vaihteiden hienosäätö, jarrujen säätö tai renkaan asennus) ovat osa normaalia käyttöönottoa ja kuuluvat asiakkaalle, ellei kasauspalvelua ole valittu tilauksen yhteydessä.

Jos pyörän käyttöönoton yhteydessä ilmenee ongelmia, tarjoamme ohjeet säätöjen tekemiseen.
Mikäli ongelma ei poistu ohjeiden avulla, autamme myös etänä tai ohjaamme tarvittaessa lähimpään pyörähuoltoon.

Valmistusvirhe-epäilyissä arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti.
Mahdolliset korjaukset tai huoltokustannukset hyvitetään, mikäli virhe todetaan valmistajan vastuulle kuuluvaksi.

 
Palautusehdot

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 30 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautusohjeet ja tarkemmat ehdot löydät palautuslomakkeen yhteydestä.

Palautukset ovat maksuttomia, lukuunottamatta edestakaisia toimituskustannuksia. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja käyttämättöminä.
Jos tuote on otettu käyttöön, pidätämme oikeuden arvonalennuskorvaukseen.

 
Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

 
Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksessa tai ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tee välittömästi reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ota myös kuva vaurioituneesta paketista.